1. Conditions d’éligibilité
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans le même état que lorsque vous l’avez reçu
- Non porté ou non utilisé
- Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
- Accompagné de photos réelles du produit montrant qu’il est intact
2. Nous contacter
Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous via :
- ajmil.store
- 0684858665
3. Échanges
Veuillez nous contacter via ajmil.store (recommandé) ou par WhatsApp au 0684858665.
Important : Notre numéro WhatsApp est dédié à notre assistant virtuel intelligent (IA) pour des réponses instantanées aux questions courantes. Aucun conseiller humain n’est disponible sur ce canal, contrairement à ajmil.store.
Si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, nous vous offrirons un échange en moins de 48h. Nous nous occupons totalement de l’échange, en vous envoyant notre livreur jusqu’à votre domicile afin qu’il récupère l’ancien produit et vous fournisse le nouveau, les frais de ceci étant 29 DH (frais du livreur).
4. Remboursements
Sans défaut apparent : Si l’article vous a été envoyé sans défauts, et que vous souhaitez être remboursé sans raison particulière, vous serez responsable de tous les frais de retour : -80 MAD du prix d’achat du produit sera déduit. Exemple : article à 399 DH → remboursement de 319 DH
Avec défauts : Si l’article présente des défauts, nous vous fournirons un remboursement complet, non négociable. Exemple : article à 399 DH → remboursement de 399 DH
5. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
6. Délai de rétractation de 14 jours — Union Européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
7. Traitement du remboursement
- Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour.
- Nous vous confirmons si le remboursement est approuvé ou non.
- Si approuvé, vous êtes automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d’origine sous 7 jours ouvrables.
- Un délai supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.